Bombardier déploie sept Équipes d'intervention mobiles et ouvre trois bureaux de soutien régional pour élargir son réseau de soutien aux États-Unis

Bombardier Aéronautique a annoncé aujourd'hui deux ajouts majeurs à son réseau de service à la clientèle pour les exploitants d'avions d'affaires aux États-Unis. Au cours des deux prochains mois, Bombardier déploiera des Équipes d’intervention mobiles (MRP) spécialisés dans sept régions. Chacun de ces camions adaptés aura un équipage de deux techniciens, l'un en maintenance et l'autre en avionique, et transportera l'outillage nécessaire pour exécuter l'entretien planifié et non planifié à l'endroit où se trouve l'exploitant.

Bombardier célèbre aussi l'inauguration de trois bureaux de soutien régionaux, tous situés au même endroit que des centres de services pour avions d'affaires en propriété exclusive, à Tucson (Arizona), Hartford (Connecticut) et Fort Lauderdale (Floride). Ces trois nouveaux bureaux s'ajoutent à un réseau mondial de bureaux de soutien régionaux dont l'envergure a plus que triplé au cours des deux dernières années.

« Nous continuons d'ajouter des effectifs des Services à la clientèle de Bombardier à proximité des bases opérationnelles des exploitants, cela dans le but de nous implanter plus solidement à l'échelle locale », a déclaré Éric Martel, président, Bombardier Services à la clientèle et Avions spécialisés et amphibies. « Les équipes de nos bureaux et les équipes d’intervention mobiles offriront davantage de possibilités de soutien au marché américain, en plus d'accroître la souplesse de notre réseau. La raison d'être de l'équipe consiste à assurer une fiabilité et une efficacité optimales à chaque exploitant d'un avion de Bombardier. »

Les nouveaux bureaux de soutien régionaux et MRP seront reliés au réseau nord-américain de Bombardier, composé de Centres de réponse à la clientèle ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à Montréal et Wichita, de huit centres de services pour avions d'affaires et commerciaux en propriété exclusive aux États-Unis, ainsi que des pilotes de liaison avec les clients, des chargés de comptes, Soutien à la clientèle et des représentants des services techniques déployés par l'entreprise.

Équipes d’intervention mobiles déployées
Les Équipes d’intervention mobiles de Bombardier sont réparties dans des endroits stratégiques à proximité des emplacements des exploitants d'où ils peuvent être dépêchés. Les Centres de réponse à la clientèle ouverts à toute heure du jour et de la nuit de Bombardier coordonneront les efforts des équipes MRP avec ceux du personnel de soutien et des installations de service environnants. Pendant la première phase des déploiements, qui aura lieu au cours des deux prochains mois, des camions adaptés avec leur équipage formé par Bombardier prendront leurs postes pour servir les régions de Van Nuys (Californie), Seattle (Washington), Denver (Colorado), Chicago (Illinois), Atlanta (Géorgie), Hartford (Connecticut) et Fort Lauderdale (Floride).

Chaque Équipe d’intervention mobile est dotée d'équipement de diagnostic à la fine pointe de la technologie pour toutes les gammes d'avions d'affaires de Bombardier, ainsi que d'une grande variété d'équipements pour les tâches de maintenance planifiées et non planifiées.

Le réseau de bureaux de soutien régionaux s'étend
La stratégie des bureaux de soutien régionaux de Bombardier a été établie en réponse à la croissance du marché international des avions d'affaires et aux besoins de la clientèle. Ces bureaux font office de liens locaux avec le réseau d'équipes d'ingénierie des avions en service hautement qualifiées de Bombardier. Bombardier a poursuivi l'expansion rapide de son réseau de bureaux de soutien régionaux à travers le monde. L'entreprise a récemment agrandi son bureau de soutien régional aux avions commerciaux à Munich et elle a ouvert un bureau de soutien régional pour les avions d'affaires à Farnborough (Royaume-Uni) en juillet. Un bureau de soutien régional à Moscou, exploité par Bombardier Aerospace Services Russia LLC, a aussi été inauguré plus tôt cette année.

Bombardier a d'autres bureaux de soutien régionaux pour les avions d'affaires à Dubaï (Émirats arabes unis), Hong Kong, São Paulo (Brésil) et Singapour, entre autres. Les bureaux de soutien régionaux de Munich et de Tokyo sont destinés exclusivement aux avions commerciaux, mais trois des bureaux servent autant les exploitants d'avions d'affaires que commerciaux; ce sont ceux de Mumbai (Inde), Shanghai (Chine) et Sydney (Australie).

À propos de Bombardier
Bombardier est le seul constructeur au monde à fabriquer à la fois des avions et des trains. Regardant vers l'avenir tout en repoussant les limites du présent, Bombardier fait évoluer la mobilité en répondant à la demande mondiale en moyens de transport plus efficaces, plus durables et plus agréables. Notre leadership résulte d'un vaste éventail de véhicules, de services et, surtout, de nos employés.

Le siège social de Bombardier est situé à Montréal, au Canada. Nos actions (BBD) se négocient à la Bourse de Toronto, et nous sommes l'une des entreprises composant les indices de durabilité Dow Jones Sustainability World et Dow Jones Sustainability North America. Pour l'exercice clos le 31 décembre 2011, nos revenus ont été de 18,3 milliards $ US. Pour plus d'information, consultez le site www.bombardier.com ou suivez-nous sur Twitter @Bombardier.

Notes aux rédacteurs

  • Photo: Équipe d'intervention mobile de Bombardier.
  • Séance de photo : Joignez-vous aux dirigeants de Bombardier Services à la clientèle au salon NBAA le lundi 29 octobre 2012 à 16 h au kiosque 900.
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Source d’information
Mark Masluch
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