Bombardier renforce son réseau de Services à la clientèle en Europe avec l'inauguration de son bureau de soutien régional à Farnborough

  • Ouverture du 10e BSR de Bombardier au sein d’un réseau mondial soutenant les avions d’affaires et commerciaux
  • L’équipe de soutien régional servira de point d’ancrage au soutien de premier rang offert aux exploitants d’avions d’affaires de Bombardier à l’occasion des Jeux olympiques d’été 2012 à Londres

Bombardier Aéronautique a annoncé l’ouverture de son plus récent bureau de soutien régional (BSR) à Farnborough, au Royaume-Uni. Ce nouveau bureau, le 10e BSR de Bombardier inauguré à l’extérieur de l’Amérique du Nord au cours des quatre dernières années, renforcera les capacités de soutien régional pour le nombre croissant de clients d’avions d’affaires de Bombardier en Europe.

Le BSR de Farnborough est situé dans le bureau des ventes internationales des avions d’affaires de Bombardier, à l’aérogare TAG Farnborough et à côté de l’établissement de service autorisé (ASF) de Bombardier, TAG Farnborough Engineering. Le personnel du nouveau BSR est composé d’un superviseur, de trois représentants des services techniques sur place, ainsi que 12 autres représentants des services techniques (FSR) de Bombardier actuellement situés en Belgique, en France, en Allemagne et en Lettonie. Le bureau aidera aussi à coordonner les efforts de l’équipe de réparation mobile (MRT) de l’entreprise à l’échelle de l’Europe. Les experts techniques et en maintenance homologués par l’AESA de l’équipe de réparation mobile œuvrent de concert avec les FSR et avec le service de livraison aérien de pièces PartsExpress de l’entreprise pour offrir un soutien de calibre international, 24 heures sur 24, aux avions cloués au sol dans la région.

« Nos clients comptent sur les équipes de soutien de Bombardier implantées dans leur région », a déclaré Andy Nureddin, vice-président, Services et soutien à la clientèle, Bombardier Avions d’affaires. « En centralisant notre expertise technique et notre soutien à l’exploitation à Farnborough, nous améliorerons considérablement notre temps de réponse pour nos clients européens et nous établirons des partenariats durables localement et mondialement, afin de favoriser l’exploitation efficace des avions de Bombardier. »

Plus de 560 biréacteurs d’affaires Bombardier sont basés en Europe. Le BSR de Farnborough offrira de l’expertise et du soutien aux clients locaux, ainsi qu’aux clients voyageant dans la région.

La stratégie des bureaux de soutien régionaux de Bombardier répond aux exigences des clients et du marché international croissant d’avions d’affaires. Ces bureaux servent de liens locaux vers le réseau d’équipes hautement qualifiées d’ingénierie d’avions en service de Bombardier et vers les Centres de réponse aux clients (CRC), ouverts 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Les bureaux fonctionnent également en étroite collaboration avec le réseau de maintenance de Bombardier, formé d’établissements de service autorisés et de centres de services en propriété exclusive, ainsi qu’avec notre réseau de plaque tournante de pièces et dépôts, afin d’offrir aux clients le niveau de commodité le plus élevé.

Bombardier étend vigoureusement son réseau de soutien à la clientèle en vue de rapprocher les services de sa clientèle internationale croissante. Bombardier exploite également des BSR pour avions d’affaires à Dubaï, aux Émirats arabes unis; à Hong Kong, en Chine; à São Paulo, au Brésil; et à Singapour. Les BSR pour avions commerciaux sont quant à eux situés à Munich, en Allemagne, et à Tokyo, au Japon. Le réseau est complété par des installations soutenant conjointement les exploitants d’avions d’affaires et d’avions commerciaux à Shanghai, en Chine; à Sydney, en Australie; et à Mumbai, en Inde.

Un soutien de premier rang à l’occasion des Jeux olympiques d’été 2012 à Londres
Les clients d’avions d’affaires de Bombardier de passage à Londres durant les prochains Jeux olympiques d’été 2012 pourront s’attendre à un soutien amélioré sur place, 24 heures sur 24, du 23 juillet au 17 août 2012. Cinq FSR seront affectés à la région londonienne, avec une équipe de réparation mobile (MRT) exclusive de Bombardier à proximité. Des techniciens qualifiés seront également sur appel au Centre de services en propriété exclusive de l’entreprise de Schiphol à Amsterdam, ainsi que dans trois de ses établissements de service autorisés de la région de Londres – TAG Aviation Farnborough et Ocean Sky Jet Centers à Luton et à Manchester. Les stocks de pièces de rechange ont été augmentés dans notre entrepôt de Francfort, à TAG Aviation et dans les établissements de nos principaux fournisseurs, Rockwell Collins, Honeywell, Rolls-Royce, General Electric et Pratt & Whitney.

À propos de Bombardier
Bombardier est le seul constructeur au monde à fabriquer à la fois des avions et des trains. Regardant vers l’avenir tout en repoussant les limites du présent, Bombardier fait évoluer la mobilité en répondant à la demande mondiale en moyens de transport plus efficaces, plus durables et plus agréables. Notre leadership résulte d’un vaste éventail de véhicules, de services et, surtout, de nos employés.

Le siège social de Bombardier est situé à Montréal, au Canada. Nos actions (BBD) se négocient à la Bourse de Toronto, et nous sommes l’une des entreprises composant les indices de durabilité Dow Jones Sustainability World et Dow Jones Sustainability North America. Pour l’exercice clos le 31 décembre 2011, nos revenus ont été de 18,3 milliards $ US. Vous trouverez nouvelles et information à l’adresse bombardier.com ou en nous suivant sur Twitter @Bombardier.

Notes à l’intention des rédacteurs

Bombardier, L’évolution de la mobilité et PartsExpress sont des marques de commerce de Bombardier Inc. ou de ses filiales.

Source d‘information
Mark Masluch
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