Centres de réponse clientèle de Bombardier prêts à recevoir des appels

Les clients de Bombardier disposent maintenant d’un guichet unique pour résoudre les situations AOG (avion cloué au sol) urgentes, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, grâce aux nouveaux Centres de réponse clientèle (CRC) de Montréal et de Wichita. Complétant le solide soutien fourni par les représentants de service régionaux sur le terrain, les équipes inter-fonctionnelles des CRC disposent des outils, de la technologie et des pouvoirs d’autorisation – notamment l’autorité de recourir au service Parts Express – pour faire tout le nécessaire afin de permettre aux avions des clients de voler.

La synergie dynamique des équipes des CRC – qui accueillent également les coordonnateurs AOG, avec des experts du service sur le terrain, de la Logistique des pièces et des Publications techniques – mène à la solution la plus rapide possible pour les clients en situation AOG.

« Une situation AOG est critique pour tout exploitant et constitue une priorité absolue pour nos services à la clientèle. Nous sommes convaincus que le CRC est l’outil le plus efficace pour répondre aux besoins des clients et nous sommes disposés à doter ces équipes de tout ce qu’il faut pour la solution la plus rapide possible, a déclaré James Hoblyn, vice-président principal, Expérience client, Bombardier Avions d’affaires. Cette initiative marque un autre gain pour les services à la clientèle dans les derniers mois et nous sommes déterminés à maintenir cette dynamique dans la fourniture de la meilleure expérience client possible. »

Depuis le début de l’année, Bombardier a mis en oeuvre plusieurs nouvelles initiatives visant à améliorer la satisfaction de la clientèle. À la fin de février, Bombardier a inauguré le nouveau Centre de service de Dallas, accroissant de plus de 60 pour cent la capacité de service du site pour les biréacteurs Learjet, Challenger et Global. Simultanément, le service Parts Express a été lancé, assurant l’accès à plusieurs avions Flexjet pour le transport de pièces sous garantie ou d’équipes de soutien technique pour tout client en situation urgente AOG aux États-Unis. Bombardier a également investi plus de 25 millions $ pour stocker des quantités supplémentaires des 25 principales pièces les plus en demande pour les biréacteurs d’affaires Bombardier présentement en production.

Équipes de Montréal et de Wichita à pied d’oeuvre

Le CRC de Montréal a été inauguré le 9 février pour répondre aux besoins des exploitants de biréacteurs Global et Challenger. Peu après, le 10 avril, c’était au tour du CRC de Wichita de commencer à servir les clients des biréacteurs Learjet. Ces deux centres d’intervention fournissent soutien et expertise 24 heures sur 24 dans tout ce qui a trait aux situations AOG et aux pièces pour les exploitants de biréacteurs d’affaires Bombardier du monde entier.

Les deux CRC peuvent être joints par leur numéro régulier ou leur numéro sans frais pour les États-Unis, ce qui rationalise et optimise les communications des clients avec Bombardier. Ces numéros donnent accès à toute une gamme d’options de soutien, des urgences AOG au service de pièces, en passant par les publications techniques. Par le passé, un client pouvait avoir de trois à quatre points de contact chez Bombardier. Les exploitants de Learjet peuvent maintenant composer le 1-316-946-6100 (international) ou le 1-866-JET-1247 (en Amérique du Nord) et ceux des Challenger et Global peuvent composer le 1-514-855-2999 (international) ou le 1-866-JET-0247 (en Amérique du Nord) pour tous leurs besoins de service clientèle.

À propos de Bombardier
Chef de file mondial en solutions de transport novatrices, dans les secteurs des avions régionaux et avions d’affaires ainsi que dans ceux du matériel et des systèmes de transport sur rail et services connexes, Bombardier Inc. est une entreprise d’envergure internationale dont le siège social est situé au Canada.  Ses revenus pour l’exercice clos le 31 janvier 2007 s’élevaient à 14,8 milliards $US et ses actions se négocient à la Bourse de Toronto (BBD). De l’information est disponible sur le site Web de la Société, à l’adresse www.bombardier.com .

Bombardier, Learjet, Challenger et Global, Parts express sont des marques de commerce de Bombardier Inc. ou de ses filiales.

Information
Danielle Boudreau
Bombardier Avions d’affaires
Tél. : 514-571-4472
danielle.boudreau@aero.bombardier.com