Les nouveaux services en ligne de Bombardier visent à réduire les délais de maintenance des avions

Bombardier a annoncé aujourd’hui le lancement de iflybombardier.com, un portail client interactif évolué visant à aider les exploitants des avions de la série CRJ et de la série Q à rehausser leur efficacité opérationnelle. Ce site convivial a été dévoilé au congrès et salon des exploitants de la série CRJ de Bombardier, tenu du 1er au 5 juin 2009 à Orlando (Floride).

Ce site puissant offre tout un éventail de services diagnostiques et de processus de travail qui font appel aux antécédents complets des flottes de la série CRJ et de la série Q en matière de performances. Tant le personnel de maintenance et les décideurs peuvent maintenant interroger la base de données plus vite et avec un affichage détaillé, ce qui leur permet à la fois de cerner les problèmes et de prendre des mesures correctives rapidement et facilement.

« Donner aux transporteurs les outils nécessaires pour être plus productifs en réduisant les délais de maintenance constituait l’élan de base du portail client iflybombardier.com », a expliqué Todd Young, vice-président, Services et soutien à la clientèle, Bombardier Avions commerciaux. « Ces nouveaux outils diagnostiques et analytiques portent nos ressources de maintenance à un tout autre niveau et constituent une autre étape de la stratégie à long terme de Bombardier pour tirer profit d’Internet afin de fournir un soutien supérieur aux clients. »

Le portail iflybombardier.com offre quatre nouveaux services :

L’outil Aircraft Diagnostics Solutions (ADS – solutions diagnostiques aéronautiques), optimisé par CaseBank, est fondé sur une base de connaissances à recherche simplifiée d’études de cas pratiques afin de guider les mécaniciens à travers un processus de dépannage uniforme et structuré pour l’isolation des défaillances. ADS est conçu pour accélérer le retour en service et réduire le nombre de retraits de pièces pour défaillance introuvable. Parmi ses nombreuses caractéristiques novatrices, on compte l’accès par assistant numérique personnel et la capacité de travailler en collaboration avec le centre d’assistance technique Bombardier pendant le dépannage.

L’outil Airlines Performance Analytics (APA – analyse du rendement des transporteurs) permet aux dirigeants et experts en ingénierie de sociétés aériennes de comparer la ponctualité de leurs départs à celle de toute la flotte d’avions Bombardier. Les données d’exploitants peuvent être suivies au niveau de la flotte entière et consultées en mode descendant aux niveaux des systèmes, sous-systèmes et composants, permettant aux exploitants d’évaluer facilement les principaux facteurs de ponctualité des départs afin de prendre des mesures correctives et de gérer le rendement de leur flotte de façon plus stratégique.

L’outil On-lineTechnical Requests (OTR – demandes techniques en ligne) permet de présenter en ligne les interrogations techniques, ainsi que les demandes de réparations et de soutien de dépannage, permettant aux exploitants de suivre l’état de leur demande en temps réel et d’obtenir de la rétro-information en direct de notre centre d’assistance.

Enfin, l’outil Digital Data Navigator (DDN – explorateur de données numérique) récemment développé, qui s’est mérité les louanges de nos clients, permet aux transporteurs de fusionner aux manuels de Bombardier les procédures d’avion et l’information technique propres aux clients. Les certificats de type supplémentaires, les procédures d’exploitation standard et les modifications peuvent maintenant être intégrés automatiquement et électroniquement aux documents existants.

Bombardier continuera de travailler en étroite collaboration avec les exploitants pour améliorer et accroître les services en ligne offerts par iflybombardier.com, dans le but d’améliorer l’expérience globale des avions en service. 

À propos de Bombardier
Entreprise d’envergure internationale dont le siège social est situé au Canada, Bombardier Inc. est un chef de file mondial en solutions de transport novatrices, dans les secteurs des avions commerciaux et avions d’affaires, ainsi que dans ceux du matériel et des systèmes de transport sur rail et services connexes. Ses revenus pour l’exercice clos le 31 janvier 2009 s’élevaient à 19,7 milliards $ US et ses actions se négocient à la Bourse de Toronto (BBD). Bombardier fait partie des entreprises composant les indices de durabilité Dow Jones Sustainability World et Dow Jones Sustainability North America. Pour plus d’information, consulter le site www.bombardier.com.

Bombardier, CRJ et Q sont des marques de commerce de Bombardier Inc. ou de ses filiales.

Information 

Marc Duchesne
Bombardier Aéronautique
514 855-7989

www.bombardier.com