Bombardier annonce une nouvelle nomination à son centre de services de Dallas

Membre dévoué de l’équipe de l’Expérience client de Bombardier Aviation depuis plus de vingt ans, M. Rivest a peaufiné son expérience de dirigeant en occupant plusieurs rôles opérationnels au Canada, aux États-Unis et ailleurs dans le monde, ce qui en faisait le candidat de choix pour diriger le centre de services de premier ordre de Bombardier à Dallas.

« Je suis ravi de voir Marc diriger notre équipe du centre de services de Dallas et travailler à améliorer l’efficacité et le contrôle de la qualité de cet important établissement de service à la clientèle », a déclaré Jean-Christophe Gallagher, vice-président et directeur général, Expérience client, Bombardier Aviation. « Marc est centré sur ses objectifs de réduire les délais d’exécution pour les avions et d’accroître la satisfaction globale des clients, et je sais qu’il travaillera inlassablement à fournir la meilleure expérience de service pour nos clients. »

M. Rivest a occupé plusieurs rôles clés en contact avec les clients chez Bombardier, dont ceux de gestionnaire de comptes clients au Centre de finition Laurent-Beaudoin à Montréal; chef de service à notre Centre de finition de Montréal; chef de service de la Maintenance des avions d’occasion à Dallas; et tout récemment, chef de service des interventions sur le terrain pour la région de l’Ouest de l’Amérique du Nord et pour l’Amérique latine. De plus, il détient un diplôme en maintenance aéronautique, ayant commencé sa carrière en aviation comme technicien d’entretien d’aéronef, ce qui lui permet de comprendre les besoins essentiels de nos clients suivant une perspective unique.

Le centre de services de Dallas compte parmi les neuf établissements de service de calibre mondial du réseau de soutien de Bombardier Aviation, ayant assuré du travail d’expert en maintenance et en modifications de plus de 1 700 avions Learjet, Challenger et Global depuis 10 ans.

En 2020 seulement, l’établissement est resté occupé durant toute la crise de la COVID-19, effectuant cinq inspections majeures et cinq modifications clés comptant, entre autres, deux mises à niveau touchant la surveillance indépendante automatique avec diffusion radio (ADS-B) et une installation de la suite avionique Pro Line Fusion sur un avion Challenger 604.

Cette nomination stratégique clé vient renforcer l’engagement soutenu de Bombardier à fournir aux clients la meilleure expérience de service dans l’industrie de l’aviation d’affaires. Le réseau de soutien mondial de Bombardier, avec ses centres de services, ses équipes d’intervention mobile et son Centre de réponse à la clientèle, procure à ses clients des solutions après-vente efficaces, flexibles et créatives pour garder leurs avions prêts et disponibles. 

Avec d’importants projets d’expansion de centres de services à Singapour, à Londres et en Floride, des améliorations continues de son offre de produits, ses équipes d’intervention mobile, ses services de pièces et plus encore, l’équipe de l’Expérience client de Bombardier continue de fournir l’expérience de soutien que les clients exigent et méritent.

À propos de Bombardier

Comptant près de 60 000 employés répartis entre deux secteurs d’activité, Bombardier est un leader mondial de l’industrie du transport, créant des avions et des trains novateurs qui changent la donne sur leur marché. Nos produits et nos services offrent des expériences de transport de calibre international qui établissent de nouvelles normes en matière de confort des passagers, d’efficacité énergétique, de fiabilité et de sécurité.

En plus de son siège social situé à Montréal, au Canada, Bombardier a des installations de production et d’ingénierie dans plus de 25 pays, couvrant les deux secteurs Transport et Aviation. Les actions de Bombardier se négocient à la Bourse de Toronto (BBD). Pour l’exercice clos le 31 décembre 2019, nos revenus ont totalisé 15,8 milliards $. Vous trouverez nouvelles et information à l’adresse  bombardier.com ou en nous suivant sur Twitter :  @Bombardier.

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Anna Cristofaro
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