Bombardier lance son nouvel avion de l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle pour appuyer les exploitants d'avions d'affaires basés aux États-Unis

• Ce nouvel avion spécialisé de Bombardier permettra de résoudre les situations d'avion cloué au sol ou de maintenance imprévue dans la zone continentale des États-Unis
• Cet avion est le plus récent ajout à l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle de Bombardier, qui est disponible 24 heures sur 24, sept jours sur sept
• Avec ce lancement, Bombardier regroupe certaines offres de réponse mobile et sur place pour avions cloués au sol sous le nom de l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle

Bombardier Aéronautique a annoncé aujourd'hui le lancement du nouvel avion, un biréacteur Learjet 45, destiné uniquement à l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle pour résoudre les cas d'avion cloué au sol et les événements de maintenance imprévue dans la zone continentale des États-Unis. En disponibilité 24 heures sur 24, sept jours sur sept, cet avion aura pour port d'attache l'aéroport Chicago Executive (PWK) à Palwaukee, dans l'Illinois, à proximité de la plaque tournante de distribution de pièces de Bombardier et du camion de l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle à Chicago.

« En mettant un avion à la disposition de notre équipe d'intervention pour en étendre la portée, nous pouvons offrir à nos clients un soutien encore plus souple et rapide, » a déclaré Michel Ouellette, président, Services à la clientèle et Avions spécialisés et amphibies, Bombardier Aéronautique. « L'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle continuera d'offrir une solution efficace et qui réponde aux besoins des exploitants d'avions d'affaires de Bombardier et nous permettra de tenir notre promesse de faire passer nos clients d’abord. »

Le Centre de réponse à la clientèle (CRC) de Bombardier s'occupera de l'aiguillage de l’avion et coordonnera les activités de l’équipe d’intervention du Soutien à la clientèle.

L'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle de Bombardier pour les avions d’affaires comprend désormais le nouvel avion spécialisé de l'équipe d'intervention du Soutien à la clientèle, le service de livraison de pièces « Customer Response Team Express » (anciennement le service de livraison aérien de pièces PartsExpress), les équipes d'intervention (anciennement les équipes de réparation mobiles, soit les techniciens dépêchés par le CRC, et les équipes d'intervention mobiles, soit les camions et les techniciens sur la route), le Centre de réponse à la clientèle (CRC), l'équipe de maintenance imprévue basée dans les centres de services et Proximity, l'application iPad pour communiquer avec le CRC.

À propos de Bombardier

Bombardier est le seul constructeur au monde à fabriquer à la fois des avions et des trains. Regardant vers l’avenir tout en repoussant les limites du présent, Bombardier fait évoluer la mobilité en répondant à la demande mondiale en moyens de transport plus efficaces, plus durables et plus agréables. Notre leadership résulte d’un vaste éventail de véhicules, de services et, surtout, de nos employés.

Le siège social de Bombardier est situé à Montréal, au Canada. Nos actions (BBD) se négocient à la Bourse de Toronto, et nous sommes l’une des entreprises composant les indices de durabilité Dow Jones Sustainability World et Dow Jones Sustainability North America. Pour l’exercice clos le 31 décembre 2013, nos revenus ont été de 18,2 milliards $ US. Pour plus d’information, consultez le site www.bombardier.com ou suivez-nous sur Twitter @Bombardier.

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